Comment faire le meilleur discours de remerciement

 dans Mobilisation et engagement des employés
En tant que gestionnaire, vous devez souvent faire des discours de remerciement à votre équipe de façon informelle. Que ce soit pour animer une rencontre hebdomadaire, partager des résultats ou pour annoncer une nouvelle embauche, communiquer de façon informelle des informations à votre équipe est probablement devenu monnaie courante. 

D’un autre côté, faire un discours formel est beaucoup moins fréquent et pourtant, tout aussi important. Ce genre de discours est de mise pour souligner les étapes importantes dans la carrière des employés comme les années de service, pour célébrer le succès d’un nouveau projet transformateur, ou encore pour annoncer le début d’une nouvelle initiative dans l’organisation. 

Dans tous les cas, il est essentiel d’adapter votre discours en fonction de votre audience et de l’importance du message que vous souhaitez communiquer. Ultimement, un bon discours aura un grand impact sur la motivation et l’engagement de vos employés. 

Que parler en public soit votre force ou non, les conseils qui suivent vous assureront que vos employés se sentiront appréciés et que votre message sera communiqué efficacement. 

Étape 1: Définir votre contenu 

Soyez spécifique

Pour qu’une reconnaissance soit efficace, elle doit être spécifique. Assurez-vous de mentionner pourquoi vous reconnaissez ce membre de l’équipe. Mentionner les qualités de cette personne, c’est bien, mais parler de ses actions concrètes est encore mieux pour renforcer les comportements. Être spécifique peut prendre plusieurs formes : 

  1. Une habitude: « Nya prend le temps de saluer chacun de ses collègues tous les matins. »
  2. Une action spécifique : « Rachid est allé au-delà des attentes en allant visiter l’endroit où nous accueillions nos clients pour s’assurer que tout soit parfait à leur arrivée. » 
  3. Une anecdote: « il y a quelques semaines, j’ai remarqué que les vêtements de Emma étaient très poussiéreux. J’ai réalisé par la suite qu’elle avait pris elle-même l’initiative de faire le ménage de l’entrepôt qui était très sale. Merci Emma d’avoir pris les devants et d’avoir rendu l’endroit plus propre pour tout le monde. » 

Expliquer l’impact

Il est essentiel de décrire l’effet du comportement sur les membres de votre équipe ou de vos clients. Souligner l’impact du comportement sur d’autres personnes renforce l’effet de la reconnaissance. Reprenons un exemple déjà mentionné et ajoutons l’impact : « Nya prend le temps de saluer chacun de ses collègues tous les matins. Grâce à ce petit geste, l’ambiance au travail est très agréable et les gens ont hâte à l’arrivée de Nya au bureau chaque matin » 

Dites Merci!

Peu importe ce que vous dites, vous vous devez de dire simplement merci. Il s’agit d’un petit mot trop souvent oublié dans les discours de remerciement qui pourtant, a un énorme impact. Idéalement, vous devez conclure votre discours avec ce mot et vous pouvez le mentionner plusieurs fois tout au long de celui-ci. 

 Étape 2 : Aide-mémoire pour le langage du corps 

  • Établissez le contact visuel : Quand vous parlez de quelqu’un, assurez-vous d’établir un contact visuel avec cette personne ainsi qu’avec les autres auditeurs. 
  • Évitez les mouvements nerveux : Essayez de garder vos mains calmes et évitez de taper du pied. Si vous devez bouger, essayez de bouger calmement. Si vous êtes assis, gardez vos jambes et vos pieds calmes et utilisez vos mains pour vous exprimer. 
  • Concordez vos mains avec vos mots : Idéalement, vous voulez que vos mains supportent le message que vous voulez livrer. Par exemple, si vous parlez de la générosité d’une personne, ouvrez vos bras pour représenter cette qualité. Il est important de pratiquer votre discours ainsi que vos différents gestes pour que la combinaison entre les mots et les gestes soit naturelle. 
  • Déplacez-vous sur la scène : Essayez de ne pas rester derrière un lutrin. La proximité entre vous et les employés rendra le message plus personnel et le discours plus dynamique et intéressant. 
  • Prenez des pauses : Lorsque vous parlez d’un point important, prenez votre temps et mettez l’emphase sur les moments clés de votre discours. Cela permettra aux auditeurs de se concentrer davantage sur votre message. 
  • Souriez : Vous reconnaissez les forces et la contribution d’un employé – il n’y a pas de raison de ne pas être joyeux ! 

Étape 3 : Personnalisez votre discours de remerciement selon les préférences de l’employé 

Discours de remerciement informel : Lorsque vous faites une reconnaissance informelle, adaptez votre environnement pour rendre l’employé confortable. Si vous reconnaissez un employé qui n’aime pas nécessairement se faire reconnaître publiquement, assurez-vous de le reconnaître en privé. Si vous savez que votre employé se valorise beaucoup par une reconnaissance des gestionnaires, écrivez un courriel en mettant l’équipe de gestion en copie. Quelques employés aiment la reconnaissance en public. Dans ce cas, prenez le temps de reconnaître l’employé à votre prochaine réunion d’équipe. 

Discours de remerciement formel : Si vous reconnaissez un grand accomplissement, il est préférable d’organiser un événement de reconnaissance, un souper d’équipe au restaurant ou un gala pour remettre différents prix. L’événement devrait se dérouler avec les pairs et la personne faisant le discours de reconnaissance devrait être une personne d’autorité. Bien souvent, nous proposons que la reconnaissance soit faite par le supérieur immédiat de l’employé, mais elle peut également se faire par un haut membre de la direction et même par le président de l’organisation. L’important c’est que l’allocuteur soit une figure de respect auprès du lauréat.   

Peu importe le type de discours de remerciement, pensez à remettre un trophée symbolique pour représenter l’accomplissement. Il s’agit d’un souvenir physique pour représenter l’accomplissement. Il rappellera au lauréat une émotion très positive et prolongera l’impact de la reconnaissance.   

Voici un exemple concret d’un discours efficace pour vous inspirer   

Discours de remerciement individuel : années de service 

« Bonsoir, nous sommes ici pour rendre hommage à une personne bien spéciale – Maria. Maria s’est jointe à la compagnie en tant que chargée de compte junior il y a 5 ans et elle a beaucoup évolué au cours de ces années. Elle a atteint ses objectifs haut la main et elle est maintenant superviseure de son département. 

Maria, tu es reconnue pour ton attitude positive, ta disponibilité et ton orientation-client. Je suis fier d’entendre tous les beaux commentaires positifs des clients à ton égard. Merci d’avoir pris les devants et d’avoir créé un manuel de formation pour aider les nouveaux chargés de compte qui se joignent à notre équipe 

Grâce à toi, les clients estiment beaucoup notre organisation et nos nouveaux collègues ont un modèle sur lequel ils peuvent se fier et à qui ils peuvent demander conseil pour mieux performer dans leur nouveau rôle. 

Merci pour tes nombreuses contributions au cours des 5 dernière années, et joyeux anniversaire de service. » 

Quelques expressions à fort impact que vous pouvez utiliser : 

  • Grâce à toi… 
  • J’admire chez toi… 
  • Tu as aidé à … 
  • Tu as fait une différence en… 
  • Le client a été ravi quand… 
  • Tu as vécu nos valeurs en… 
  • Tu as accepté un nouveau défi en… 
  • J’ai été impressionné quand… 
  • Ton équipe a bénéficié de… 

  

Liste d’adjectifs pour décrire vos employés : 

  • Ingénieux   
  • Innovant 
  • Efficace 
  • Joueur d’équipe 
  • Orienté solution 
  • Énergique 
  • Généreux 
  • Orienté client 
  • Inspirant 
  • Leader 
  • Exemple à suivre 
  • Brillant 
  • Extraordinaire 
  • Aidant 
  • Dédié 
  • Motivant
  • Impressionnant 
  • Intelligent 
  • Positif 
  • Déterminé 
  • Logique 
  • Fiable 
  • Créatif 
  • Résiliant 

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Allez!

Julie Lajoie, CRHA
Directrice principale chez Altrum reconnaissance, Julie est passionnée par la création et par la mise en place d’initiatives qui font une réelle différence en organisation. La considération et la motivation des employés sont au cœur de ses priorités. /// Director at Altrum Recognition, Julie is passionate about creating and implementing initiatives that make a real difference in organizations. The consideration and motivation of employees are at the heart of her priorities.
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