5 conseils pour devenir un meilleur gestionnaire pour vos employés

Quand nous pensons au leadership, on imagine souvent le stéréotype d’un général d’armée, avec une voix autoritaire, un esprit décisif et une aura charismatique. Peut-être pensez-vous à Gordon Gekko de « Wall Street » ou à Miranda Priestley dans « Le diable s’habille en Prada ». Hollywood a-t-il réellement dépeint le leadership de manière fidèle, ou les personnages nous ont-ils amenés à formuler des hypothèses sans réel fondement ? Pour le savoir, il est essentiel d’explorer en profondeur les qualités qui font des gestionnaires des leaders exceptionnels, capables d’engager et de fidéliser au maximum leur équipe.

1. Favorisez la gentillesse pour bâtir confiance et loyauté, et réduire le stress au travail

Des études ont montré que les dirigeants perçus comme « gentils » obtiennent de meilleurs résultats en tant que gestionnaires. Pourquoi ? À cause de la confiance que la gentillesse inspire chez les employés. D’un point de vue biologique, c’est parfaitement logique. Notre cerveau et notre corps sont constamment en alerte face aux menaces. Que ce soit devant un lion affamé ou un patron mécontent, notre réaction physique est identique : le stress se déclenche et nous entrons en mode « combat ou fuite ». Face à un patron autoritaire ou oppressant, l’instinct de « combat ou fuite » embarque naturellement. L’employé peut alors ressentir le désir de se défendre avec courage, entraînant parfois des conflits, ou bien choisir de se retirer pour préserver son bien-être, pouvant même aller jusqu’à quitter l’entreprise.

Au contraire, lorsque l’employé fait affaire avec une personne gentille aux comportements aimables, la réactivité au stress est considérablement réduite, ce qui aide à développer la loyauté et l’appréciation. Ainsi, être un patron gentil augmente non seulement votre statut social, mais contribue également à atténuer le niveau de stress des employés. C’est un gagnant-gagnant !

Comment devenir un leader plus compatissant ?

Travaillez sur vos compétences émotives : plus précisément, sur vos compétences de reconnaissance employées. Dire merci de différentes manières est souvent négligé, mais tellement important pour l’engagement et le bien-être des employés. Vous pouvez participer au parcours Orange pour apprendre comment devenir un expert en reconnaissance et obtenir des idées concrètes qui feront la différence pour votre équipe.

Donnez l’exemple et démontrez des comportements de citoyens modernes : si vous prenez un café avec votre équipe, payez également pour la prochaine personne dans la file. Si vous remarquez qu’un employé a du mal à respecter une date limite, offrez-lui de rester et aidez-le à terminer avec lui. Ces petits gestes de gentillesse seront remarqués et contribueront à renforcer votre leadership.

Un conseil : c’est possible d’être trop gentil. Assurez-vous d’agir avec authenticité et utilisez des stratégies pour empêcher les autres de profiter de vous. Le bon équilibre est la clé !

2. Placez l’intégrité au cœur de vos stratégies de gestion

Selon une étude de Robert Half Management Resources, 75 % des travailleurs ont cité l’intégrité comme l’un des traits de leadership les plus essentiels. Pour avoir de l’intégrité, vous devrez être juste et honnête, donner le crédit là où il est dû, prendre la responsabilité pour vos erreurs, avoir des conversations difficiles, mais nécessaires et être capable d’agir à tout moment — malgré le fait que cela puisse être inconfortable ou impopulaire.

Comment mettre l’intégrité en pratique ?

1. Donner et rechercher des commentaires honnêtes : l’authenticité avec laquelle vous fournissez et recevez ces commentaires est un élément constitutif de l’intégrité.

2. Lorsque vous donnez de la rétroaction à un employé : assurez-vous de commencer avec une intention noble. Encadrez la conversation, partagez des observations spécifiques et soyez à l’affût de leurs effets sur l’employé. Faites preuve de prudence et au besoin, discutez d’alternatives et de solutions réalistes pour résoudre les conflits/problèmes.

3. Lorsque vous recevez de la rétroaction : la rétroaction bidirectionnelle est un élément essentiel pour bâtir une relation de confiance employeur-employé. Demandez à vos employés, à votre responsable à votre réseau comment ils vous perçoivent et demandez-vous comment vous pouvez vous améliorer. Restez ouvert et posez des questions. Cet acte de vulnérabilité et d’ouverture d’esprit augmente non seulement votre conscience de soi, mais il ouvre également la porte aux autres.

4. Admettez vos erreurs : il est probable que vous ayez de grandes attentes envers vous-même dans votre rôle de gestionnaire. Afin de gagner le respect de votre équipe, vous avez peut-être même l’intention de développer vos compétences afin de prouver que vous méritez ce poste. Mais rappelez-vous : si vous avez été choisi pour ce rôle, c’est qu’il y a une raison valable… Et comme vos employés, vous êtes humain vous aussi.

Et cela signifie que vous commettrez forcément des erreurs. Alors, enlevez votre armure. Utilisez les échecs comme une chance de reconnaître et de modéliser la responsabilité. Voyez-les comme des opportunités d’apprentissages qui vous permettront de grandir dans votre rôle. En admettant que vous vous soyez trompé, ou en riant de vous-mêmes, vous montrons aux autres qu’ils peuvent faire de même. Lorsque les gens savent que d’ « échouer » n’est pas la fin du monde, ils sont plus susceptibles de proposer de nouvelles idées et d’ouvrir la voie à l’innovation.

3.Connaissez vos employés pour un leadership personnalisé

Imaginons que vous dirigez l’équipe de vente de votre entreprise. Vos employés peuvent avoir beaucoup en commun — peut-être qu’ils aiment tous les interactions humaines et l’exaltation de gagner un nouveau client. Il est facile de supposer que les membres d’une même équipe ont besoin des mêmes choses. Après tout, ils font tous le même travail, non ? Pas exactement. Vos employés auront tous une personnalité, une situation familiale et des besoins différents. Cela vous demandera donc de les comprendre et d’adapter votre style de gestion pour correspondre à leurs besoins. Nous ne disons pas que vous devriez perdre votre personnalité et votre saveur dans le processus. L’idée est plutôt de faire des ajustements mineurs dans votre approche et votre communication pour être mieux compris et apprécié par l’ensemble de vos employés.

Comment être un leader efficace pour tous

1. Les tests de personnalité

Une façon d’apprendre à connaître vos employés est de leur faire passer un test de personnalité. Chez Altrum, nous utilisons l’indice prédictif (PI index), cependant, il existe de nombreuses options simples et gratuites comme le test des 16 personnalités. Informez-vous pour comprendre quel test serait le plus bénéfique pour vous. Cela vous aidera à mieux comprendre les membres de votre équipe et vous donnera des outils supplémentaires pour vous adapter à chacun.

Ces tests vous permettront non seulement d’en apprendre plus sur la personnalité des membres de votre équipe, mais également de découvrir leur style d’apprentissage préféré. Vous pourrez ainsi adapter votre style de coaching aux préférences de la personne. Apprenant visuel ? Allumez votre webcam et partagez l’écran si vous expliquez quelque chose via Zoom. Si la personne apprend en faisant ? Mettez en place un environnement de test dans lequel ils peuvent essayer les fonctionnalités d’un nouvel outil. Assurez-vous de proposer différentes méthodes d’apprentissage à vos collaborateurs — organiser une réunion avec une présentation PowerPoint comme support peut ne fonctionner que pour une fraction de votre équipe.

2.Posez des questions

Il est crucial pour les gestionnaires de poser des questions à leurs employés sur une base régulière afin de mieux les connaître et de s’adapter à leurs besoins. En posant des questions sur leurs préférences, leurs motivations et leurs objectifs professionnels, les gestionnaires peuvent créer un environnement de travail plus inclusif et productif. En comprenant les attentes et les aspirations de leurs employés, les gestionnaires peuvent ajuster leur style de gestion pour mieux les soutenir et les guider. Poser des questions régulièrement montre également aux employés que leur opinion est valorisée et qu’ils sont écoutés, ce qui renforce la confiance et la collaboration au sein de l’équipe. Cela vous aidera à créer des relations plus solides et à atteindre de meilleurs résultats.

Bien gérer consiste à responsabiliser ses employés plutôt que d’exercer un contrôle sur eux… Il s’agit d’évaluer constamment votre environnement et de vous y adapter afin que les contributions, les besoins et les styles uniques de chaque employé puissent émerger. Votre succès en tant que gestionnaire dépendra grandement de votre capacité à le faire.

4. Célébrez les victoires et reconnaissez les contributions

Qu’il s’agisse de grandes ou de petites réalisations, vous constaterez que l’intégration de la reconnaissance et de célébration à vos pratiques de gestion fera une grande différence dans votre équipe, et sur l’ensemble de votre organisation. Teresa Amabile, professeure à la Harvard Business School, a découvert grâce à ses recherches que « les petites victoires peuvent donner aux gens un énorme coup de pouce émotionnel [aux employés], augmenter leur niveau de motivation intrinsèque [leur travail] et conduire à la créativité. » Célébrer les petites victoires = un coup de pouce émotionnel + hausse de motivation + augmentation de la créativité. Un 3-en-1 que vous pouvez et devez exploiter !

Comment être un bon leader qui favorise la célébration et la reconnaissance :

Utilisez une plateforme de reconnaissance sociale : les bureaux modernes prennent de nombreuses formes

Avec le travail à distance, l’utilisation d’espaces de bureau partagés, l’adoption de formules hybrides, et la mise en place de nombreuses exceptions visant à améliorer l’équilibre entre le travail et la vie personnelle des employés, un outil Web est la voie à suivre pour encourager la reconnaissance entre pairs. Une plateforme de reconnaissance sociale comme celle de Célébration permet à votre équipe de se reconnaître, de commenter et d’aimer les reconnaissances données aux autres.

Utilisez des récompenses pour célébrer : vous n’avez pas besoin d’acheter une bouteille de champagne pour chaque objectif atteint. Les récompenses peuvent être bon marché et très efficaces ! Chez Altrum, nous le faisons via le mur social de Célébration. Les gestionnaires ont le pouvoir d’attribuer des points pour reconnaître le bon travail ou des résultats exceptionnels. Ces points s’accumulent, et finalement l’employé en a assez pour réclamer un cadeau ou une carte-cadeau ! Ce système offre aux gestionnaires une grande flexibilité et autonomie pour effectuer de la reconnaissance spontanée, ce qui est apprécié par les employés.

Communiquez au sein de votre entreprise : celui-ci est facile. Lorsque votre équipe fait quelque chose de bien, rendez-le visible ! Envoyez un courriel à tous, affichez-le sur le panneau d’affichage de votre réception, rédigez une note sur votre plateforme de reconnaissance entre pairs, publiez-le dans votre infolettre interne, mentionnez-le lors de réunion d’équipe… les options sont infinies ! Le but est de reconnaître les personnes qui font avancer les choses pour votre entreprise.

Avertissement : assurez-vous que les personnes reconnues aiment recevoir de la reconnaissance publique. Certains de vos employés préfèrent peut-être garder la célébration discrète.

5. Cultivez le leadership dans votre équipe à travers le coaching

Lorsque vous et votre équipe avez une longue liste de responsabilités et peu de temps pour les accomplir, il est tentant d’emprunter le chemin le plus rapide et de donner des directives strictes pour les mener à bien. « Marie, appelle le client et dis-leur X, Y et Z ! » « Philippe, fais A parce que B et C ne fonctionneront pas » ! Boom, problèmes résolus.

Mais pour combien de temps ? Bien qu’il y aura certainement des moments où il sera nécessaire d’intervenir et de donner des ordres, la majorité du temps, il vaut mieux outiller votre équipe afin de les aider à s’améliorer et à performer. De cette façon vos employés pourront s’approprier leur travail et seront davantage investis dans leurs responsabilités.

Un bon leader est un excellent coach :

1. Évaluer la situation

Dans le livre Co-Active Coaching, les auteurs conseillent aux gestionnaires de prendre le temps de répondre à trois questions lorsqu’un employé vient à vous avec un problème ou un défi :

• Qu’est-ce qui servira le mieux l’employé — maintenant et à l’avenir ?
• Qu’y a-t-il à apprendre ici ?
• Que faut-il réparer ?

Les réponses que vous recevez orienteront votre approche de la situation. Considérez le développement de l’employé ou de l’équipe et réfléchissez à la façon dont votre réaction influera sur leur capacité à accomplir leurs tâches. Faites confiance à votre instinct tout en étant conscient de vos tendances par défaut.

2.Guider les prises de décision

Aider vos employés à prendre des décisions éclairées : le coaching consiste à aider les gens à reconnaître les choix qu’ils ont devant eux. En faisant cela pour ceux que vous dirigez, vous ne faites pas seulement la lumière sur les angles morts, mais vous contribuez également à développer des compétences de pensée critique. Posez des questions, offrez de nouvelles perspectives, suggérez des options et donnez à l’employé les moyens de choisir le meilleur plan d’action. Ils seront plus susceptibles de s’approprier le travail lorsqu’ils joueront un rôle dans la détermination du plan d’action.

3.Renverser les rôles

Demandez à l’employé de vous apprendre ! Qu’ont-ils fait dans le passé — peut-être dans un rôle antérieur — qui pourrait fonctionner pour cette situation ? Libérez les connaissances et l’expérience qui existent déjà et tirez parti de celles-ci pour améliorer la situation actuelle. En faisant cela, vous aidez ceux que vous dirigez à se faire confiance et à prendre des décisions plus confiantes.

Comme le dit le proverbe : donnez un poisson à un homme et vous le nourrissez pendant un jour ; apprenez à un homme à pêcher et vous le nourrissez toute sa vie. Cette approche renforce non seulement les compétences et l’engagement de votre équipe, mais vous permet également de former de nouveaux leaders.

Les qualités d’un bon leader

Dans son livre Dare to Lead, Brené Brown définit un leader comme « quiconque prend la responsabilité de trouver le potentiel des personnes et des processus et a le courage de développer ce potentiel. » Les bons leaders peuvent avoir un impact important non seulement sur leur équipe, mais sur toute l’organisation. Lorsqu’une entreprise entière atteint son potentiel, imaginez ce qui est possible.